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一位顧客面帶笑容地走進鞋店，好不容易挑到一雙喜歡的鞋子，于是問購鞋子的價格。導購說出價格之后，顧客開始不高興了，要求導購再優惠導購說自己做不了主，于是顧客就說：“我跟你們X總很熟，你不給我便宜的話，我就給他打電話。”
導購對此表示很無奈。
零售終端經常出現這種顧客，其實，如果他與老板真的非常熟的話倒也好處理，最難辦的是那種似熟非熟的顧客，老板覺得非常鬧心：折扣給多了，老板自己會虧本；給少了吧，顧客又不買賬，覺得老板不夠意思。
所以，針對這種問題，一方面，老板要適當給下面的店長一定權限來靈活處理；另一方面，導購也要了解老板的難處，讓問題在店里按正常程序解決掉，盡量不要推到老板那里去。
錯誤應對
那你給我們老總打電話吧，老總同意了我就給你降價。
這個真不行，給你的話，我們就虧本了。
我們老總的很多朋友來買鞋也是這個價。
第一種應對方式是在推卸責任，會給老板制造不必要的麻煩，并可能降低顧客的購買熱情，從而喪失一單生意。第二種應對方式顯得很沒有誠意，顧客是不會相信的。第三種應對方式等于不給顧客面子，會讓顧客感到尷尬，好似在自討無趣。
正確應對1
導購：先生，原來您是我們老總的朋友啊！請放心，我們一定會為您提供最好的服務，至于價格部分您就放心好了，我們給您的一定是老總朋友的優惠價，這在我們一上班時老總就特意交代過了。
點評：導購首先要緩和氣氛，拉近距離。然后，通過“我們一上班時老總就特意交代過了”，把降價的事情限制在自己能處理的范疇內，并且明確聲明這已經是給老總朋友的最低價了，這樣顧客就不好再打電話給老總了。
正確應對2
導購：呵呵，您要打電話也可以，但是請不要說我已經給了您現在這個，否則老板會責怪我的——他以為我對他所有的朋友都給這個最低價格，那他可要心疼的。所以待會兒還得麻煩您在單上簽個名，說明我給您打過最低折扣了。
點評：導購委婉地表明，自己已經給了顧客一個老板都不太贊成的特低，這樣顧客就不好再說什么了。
正確應對3
導購：先生，很高興我能為您服務。您是我們老板的朋友，我為您服務，您要記得在我們老板面前說我的好話哦。其實我們老總已經關照過我們，如果有他的朋友來購物，可以打到多少的折扣，現在確實已經給了您最低優惠價格啦。您看，還要請您在這里簽個字。
點評：先拉近與顧客的距離，表明對其的重視，自己很愿意為其提供最滿意的服務。然后告知顧客這個價格已經是最低價了，再給老板打電話也是這個折扣，這樣顧客可能就接受你的價格了。
既要讓顧客感覺自己是店里最尊貴的客人，又要婉拒顧客不合理的要求。討價還價是銷售的必備環節，這個時候遇到的問題，盡量不要推給上級或老總。